成都棠湖科学技术学校

汽车运用与维修专业(5S豪车方向)

销售顾问

该专业的毕业生主要在宝马经销商从事销售服务相关工作，学制五年。该专业毕业生必须通过“销售顾问资格认证”，并具备如下能力：

1.清楚了解作为一名BMW销售顾问的主要工作顾问;

2. 掌握BMW重要产品及产品知识;

3.掌握FFB销售话术并能够向客户有效的讲解BMW产品亮点;

4.强化产品介绍及试乘试驾的基本方法;

5.掌握BMW售后服务和精品附件的基本知识;

6.理解并掌握与BMW销售流程和关键点;

7.理解并掌握与BMW销售流程相关的主要销售技巧;

8.深入理解BMW客户满意度和品牌行为，并与BMW销售流相结合;

9.岗位职业发展路径：销售助理---销售顾问---展厅经理---销售专员

售后服务：

该专业的毕业生主要在宝马经销商从事服务顾问、服务前台接待员、保险专员、理赔专员等相关工作，学制五年。该专业毕业生必须通过“BMW服务顾问资格认证”，并具备如下能力：

1.具备较强的的服务意识;

2.具备基本的沟通技巧;

3.掌握基本的汽车基础知识;

4.熟练掌握服务流程;

5.熟悉相关系统操作(DMS,KSD)

6.具备一般投诉的处理能力。

主要课程：

汽车构造、会计学原理、经济法、市场调查与预测、汽车营销基础、汽车营销实务、汽车电气设备、汽车故障检测技术、汽车配件管理与营销、电子商务理论与实务、汽车拆装实训、汽车市场调查与预测实训、市场营销学、汽车销售和管理、汽车文化、客户关系管理、商务礼仪、汽车金融与保险、汽车营销岗前实习等系列教学实践环节。

就业方向：

奔驰、宝马、奥迪、路虎等5S店汽车销售、汽车零部件销售、汽车售后服务、汽车运输、汽车营销企业管理等

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